Charte de vie privée
Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment WeCo Store SRL (ci-après « WeCo Store », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet www.wecostore.be (ci-après le « Site ») ou que vous effectuez un achat.
Nous nous engageons à protéger votre vie privé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679, à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi qu'à la loi du 5 septembre 2018 instituant l'Autorité de protection des données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
WeCo Store SRL
Numéro d'entreprise (BCE) : 0768309284
Siège social : Rue de Joie 107 23 4000 Liège
Siège d'exploitation : Rue des Mineurs, 9-11, 4000 Liège
E-mail : info@wecostore.be
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons les données suivantes lorsque vous interagissez avec notre Site :
| Catégorie de données | Exemples | Base juridique (RGPD) |
|---|---|---|
| Informations d'identification | Nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Données de commande | Produits achetés, montant, historique d'achat | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Données de paiement | Coordonnées bancaires (via prestataire sécurisé) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Données de navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Compte client | Identifiant, mot de passe (chiffré), préférences | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Données de prospection | Newsletter, offres promotionnelles | Consentement (art. 6.1.a) |
Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, origines raciales, opinions politiques, etc.).
3. Comment utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont utilisées pour :
- Traitement et livraison de vos commandes (préparation, expédition, suivi, facturation) ;
- Gestion de votre compte client (création, authentification, historique) ;
- Service client (réponse à vos questions, gestion des retours et réclamations) ;
- Prospection commerciale (envoi de newsletters, offres personnalisées) – uniquement avec votre consentement préalable ;
- Amélioration de notre Site (analyse statistique, optimisation UX) ;
- Sécurité et prévention de la fraude (détection d'activités suspectes) ;
- Respect de nos obligations légales (facturation, lutte contre le blanchiment).
4. Cookies et technologies de suivi
Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du Site (panier, paiement) – ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, affichage).
- Cookies analytiques : mesurent l'audience et les performances (ex: Google Analytics).
- Cookies marketing : suivent votre navigation pour vous proposer des publicités ciblées (ex: Meta Pixel).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement dès votre arrivée sur le Site, ou à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
5. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous pouvons toutefois les partager avec les catégories de destinataires suivantes :
| Destinataire | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Bpost (ou transporteurs) | Livraison des commandes | Belgique / UE |
| Prestataire de paiement (Shopify Payments, Mollie, etc.) | Traitement sécurisé des paiements | UE / Canada (conformité RGPD) |
| Shopify Inc. | Hébergement du site et traitement des commandes | Canada (accord UE-Canada) + clauses contractuelles types |
| Google Analytics | Analyse d'audience et statistiques | États-Unis (protection des données assurée) |
| Prestataires emailing (ex: Klaviyo, Mailchimp) | Envoi de newsletters (sur consentement) | UE / États-Unis |
| Autorités judiciaires ou administratives | Obligations légales | Belgique |
Tous nos partenaires s'engagent à respecter le RGPD et à traiter vos données uniquement sur nos instructions.
6. Transferts de données hors de l'UE
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Google) sont basés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est mis en place via :
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
- Ou la participation au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).
Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant à info@wecostore.be
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et factures : 10 ans (obligation légale fiscale en Belgique) ;
- Compte client inactif : 3 ans après la dernière connexion, puis suppression ;
- Newsletter : jusqu'à votre désabonnement ;
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum ;
- Preuves de consentement : 3 ans après la fin de la relation commerciale.
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD et à la législation belge, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale) ;
- Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur notre intérêt légitime (ex : prospection) ;
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement (ex : newsletter).
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à info@wecostore.be ou par courrier à notre adresse. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, destruction, altération ou accès non autorisé. Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les échanges de données (cadenas visible dans votre navigateur).
10. Mineurs
Notre Site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne pouvez effectuer un achat qu'avec l'autorisation d'un parent ou tuteur.
11. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Toute modification substantielle vous sera notifiée via notre Site ou par email.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : info@wecostore.be
- Par courrier : WeCo Store SRL – Rue des Mineurs, 9-11, 4000 Liège (Belgique)
- Via notre formulaire de contact sur le Site